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Semaine 14 (du 1er au 5 juillet)

Cette semaine a débuté par un meeting réunissant toute l’équipe « service client », dont je fais partie. Plusieurs nouveautés ont été annoncées par le manager. Tout d’abord, le mois de juillet est un challenge, l’objectif est de doubler nos ventes, nous entrons dans la haute saison et les voyages de dernière minute seront nombreux. Ensuite à la mi-juillet, notre service va accueillir six nouveaux employés, qu’il faudra former. Notre manager a donc repensé l’aménagement du bureau. Les bureaux sont installés par îlots de 3 personnes afin qu’une personne expérimentée forme à chaque fois deux nouveaux employés. Je m’occuperai donc de répondre aux questions de deux personnes recrutées pour travailler en CDI.

 

Pas de réservation cette semaine mais beaucoup de suivi client (paiement de solde, envoi de carnets de voyages, demandes spécifiques).

 

De plus nous avons fêté le départ d’une collègue, au bord de l’Alster. Avec l’arrivée des beaux jours, j’ai découvert la plage d’Altona et un barbecue a été organisé par des collègues brésiliens et français au « Stadtpark ». Voir dans l’onglet Hambourg puis Mes escapades.

Semaine 15 (du 8 au 14 juillet)

Cette semaine les réservations sont « tombées » toutes d’un coup d’un seul ! J’ai finalisé 5 réservations en deux jours :

 

  • La plus grosse à presque 6400€ au départ de Porto Rico au large de la mer des Caraïbes avec le leader américain, Royal Caribbean. J’ai vendu le vol de Paris CDG jusqu'à San Juan via Atlanta, les nuits d’hôtel pré et post croisière, les transferts entre l’aéroport, les hôtels et le port ainsi que l’assurance Multirisques.

 

  • Une cabine quadruple avec Croisières de France pour une famille ayant un budget de 2000€.

 

  •  Une croisière dans les capitales de la Baltique (Suède, Russie, Estonie) pour une famille belge.

 

  • Une vente de dernière minute : DEPART J-2 avec une contrainte à respecter, le client exige des repas sans gluten. Il a fallu faire le nécessaire auprès de la compagnie MSC.

 

  • Une croisière Costa au départ de Villefranche/Mer pour un couple suisse.

 

 Suite à ce rush, j’ai eu droit aux félicitations de mon manager.

 

J’ai ensuite travaillé seule le week-end samedi et dimanche, le call center était sous ma responsabilité. J’ai du répondre aux devis et recevoir les appels entrants en gérant mon temps toute seule. Au fil des semaines je prends de plus en plus confiance en moi et de ce fait mon manager me confie plus de missions et de responsabilités.

Semaine 16 (du 15 au 19 juillet)

Cette semaine a été marquée par l’arrivée de 4 nouveaux éléments au service client. J’ai la responsabilité de former l’un d’eux. Son bureau est placé à proximité du mien. Le premier jour il a observé comment je travaillais, je lui ai expliqué mes missions. Le 2ème jour il a commencé à envoyer des offres. Je trouve que c’est une chance de pouvoir manager quelqu’un et de lui transmettre les connaissances que j’ai acquises.

 

Jeudi soir, je me suis rendue à une rencontre avec des stagiaires des entreprises Airbus et Lufthansa. J’ai encore amélioré mon allemand et fait de nouvelles connaissances. La soirée avait lieu dans un bar de plage à Altona au bord de l’Elbe. J’ai eu la chance d’assister au départ dans le port du MSC Magnifica pour les fjords norvégiens. Avec le coucher du soleil et les cornes de brumes, les passagers qui disaient au revoir c’était magnifique !

 

J’ai remarqué concernant les réservations que l’expression « c’est tout ou rien » est valable. En effet j’ai réservé quatre croisières  en 2 jours, après une semaine très calme.

 

  • Un cadeau pour les 50 ans de mariage d’un couple

  • Une croisière Hurtigruten dans les fjords norvégiens suivant le parcours de l’express côtier (que j’ai été très fière d’avoir vendue étant donné que cette compagnie me fait rêver)

  • Une semaine à bord du Norwegian Jade dans les îles grecques pour un sénateur (oui oui)

  • Une vente de dernière minute au départ de Barcelone

 

Cette semaine a été marqué par le Team Event mensuel, un barbecue au bord du lac Alster, en plein cœur de la ville.  Nous avons pu profiter des températures estivales tout en passant un bon moment entre collègues.

Semaine 17 (du 22 au 26 juillet 2013)

Semaine 18 (du 29 au 2 août 2013)

Le 1er août, la  deuxième personne employée en CDI est arrivée. Mon manager m’a confiée la responsabilité de la former au processus de réservation. Cette mission est l’une de celle qui m’a le plus plu car le fait de transmettre mes connaissances m’a permis de me rendre compte de ce que je sais maintenant sur le marché du voyage en ligne et spécialement sur les croisières.

 

J’ai effectué une réservation pour les vacances d’octobre en tarif flash (440€/personne pour une semaine en cabine intérieure en pension complète). J’ai également fait parvenir un certain nombre de carnets de voyages à mes clients car les départ en août sont nombreux.

 

Enfin, j’ai réglé deux litiges : une valise endommagée lors d’un transfert port/aéroport et une annulation.

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