Au coeur de la Venise Allemande...
Semaine 19 (du 5 au 8 août 2013)
J’entame mon dernier mois de stage, déjà !
Cette semaine, j’ai la mission de m’occuper des clients d’une collègue partie en vacances, c’est-à -dire envoyer des carnets de voyages et relancer pour les paiements de soldes.
Les demandes de croisières en dernière minute sont nombreuses mais quasiment tous les bateaux sont complets, le mois d’août est donc assez spécial, car le suivi client est plus important que les nouvelles ventes.
De plus, je réponds aux questions des deux nouveaux employés, installés à côté de mon bureau. Je me sens utile dans le service et le stage me plait de plus en plus.
L'été est magnifique à Hambourg ! (photo prise le 04/08/2013)
Semaine 20 (du 10 au 16 août 2013)
J’ai travaillé le week-end du 10 et 11 août, cela a été l’occasion de finaliser deux réservations suite à la newsletter envoyée la semaine précédente concernant une offre de la compagnie MSC où le 2ème passager ne paye qu’ 1€ ! La semaine de croisière en pension complète revient donc à 550€/personne en cabine balcon. Autant dire, une très bonne affaire !
Cette semaine est ponctuée par l’arrivée d’une nouvelle personne embauchée en CDI dans le service client, mon manager m’a chargée de répondre à ses questions.
Enfin du 16 au 19 août, je suis partie 3 jours à Rome en Italie en compagnie de deux collègues, l’une du service client et l’autre du service produit. Ces quelques jours de vacances m’ont permis de me reposer pour revenir en forme pour les deux dernières semaines de stage.
Week-end à Rome entre collègues : VACANZA !
Semaine 21 (du 20 au 23 août 2013)
Dernière semaine où je peux encore répondre à des devis, en effet, la dernière semaine je ne pourrai plus prendre des clients en charge, ne pouvant pas leur assurer un suivi. L’occasion de réserver quelques prestations annexes pour deux de mes clientes, une assurance multirisque ainsi qu’un transfert de l’aéroport au port de Vancouver pour une croisière en Alaska.
Cela a été également l’occasion de finaliser deux réservations de dernière minute, l’une pour deux couples souhaitant partir de Villefranche sur Mer et l’autre pour une maman et sa fille pour lesquelles j’ai déniché une offre monoparentale à un très bon prix avec la compagnie Costa Croisières.
C’est avec un petit pincement au cœur que j’effectue ma dernière réservation chez Dreamlines pour un client belge très aimable. Je crois que je me souviendrai de chacunes de mes réservations, enfin plutôt de chacun de mes clients mais particulièrement du premier et du dernier, cela est en quelque sorte "symbolique" pour mon expérience au sein de l’agence de voyages Dreamlines.
Samedi 24 et dimanche 25 août : dernier week-end à HH
ABSCHIEDPARTY avec les amis, collègues et colocataires sur la Reeperbahn puis passage au traditionnel Fischmarkt (marché aux poissons) !
Toutes les bonnes choses ont une fin...
Lors de cette dernière semaine, je dois finaliser toutes mes réservations en cours, prévenir mes clients que mon contrat chez Dreamlines se termine et attribuer mes clients à mes collègues en leur expliquant ce que j’ai réservé et ce qu’ils ont encore à faire sur ces dossiers en cours. Ayant 11 clients dont la croisière est à venir, j’ai construit un tableau reprenant les éléments importants de chacune de mes réservations, tels que le départ, la date de paiement du solde, la date approximative de réception des carnets de voyages, les assurances réservées ainsi que les crédits à bord ajoutés sur chaque dossier. Ainsi mes collègues sauront exactement quelles prestations j’ai réservées.
Nous avons décidé, avec les employés du service client, de nous réunir une dernière fois entre collègues dans un restaurant de spécialités allemandes « Frank und Frei ».
Mon dernier jour de travail était le jeudi 29 août, nous avons pris une photo de groupe avec la nouvelle équipe du service client. Les collègues ont eu la gentillesse de m’offrir des cadeaux et souvenirs d’Hambourg à l’occasion de mon départ. Je les remercie pour cette belle attention !
L’heure du bilan a sonné !
Je tiens à remercier mes amis, ma famille, mes colocataires allemands, mes collègues ainsi que mon manager pour cette belle expérience humaine. J’ai beaucoup appris au niveau professionnel mais aussi sur moi. Je n’oublierai pas ce stage qui m’a tant apporté. La ville d’Hambourg mérite vraiment d’être visitée, je la recommande à n’importe quel touriste !
Semaine 22 (du 26 au 29 août 2013) - Alles geht einmal zu Ende...
Les derniers moments au bureau (chargés d'émotion)
